Voorbeelden
Elk team een eigen samenstelling
Zelfde platform, andere apps. Zes voorbeelden van werkplekken, van alles tegelijk tot één enkele app. Kies er een als begin, of stel je eigen samen.
Klantenservice
Elk kanaal in één inbox, antwoorden uit de kennisbank, en de telefoon erbij.
Een dag
- Mail, WhatsApp en telefoon komen binnen in de teaminbox.
- Het antwoord komt uit de kennisbank, of de AI zet een concept klaar.
- Wat niet meteen kan, gaat naar Later of wordt een werkitem.
Installatie en service
Van aanvraag tot factuur. Gesprek, offerte, planning, uitvoering en uren in één werkplek.
Een klus
- Een klant meldt een storing via WhatsApp.
- Het wordt een werkitem en komt in de planning bij wie ruimte heeft.
- De monteur schrijft zijn uren, en kantoor maakt de factuur.
Alleen telefonie
Een softphone op je eigen trunk, met keuzemenu en voicemail. Meer niet.
Een dag
- Gesprekken komen binnen via het keuzemenu.
- Na vijven gaat het naar de voicemail.
- Gemiste gesprekken staan klaar om terug te bellen.
Alleen een helpcentrum
Een kennisbank voor je team en een helpcentrum voor je klanten.
Een week
- Wie iets oplost, schrijft het op.
- Het artikel gaat naar het helpcentrum.
- Klanten vinden het antwoord zelf.
Welke samenstelling past bij jullie?
Vertel ons hoe jullie werken, dan zetten we in de pilot een eerste werkplek klaar.