EN Contact Aanmelden

IT-dienstverlening

Een servicedesk die weet wat er bij de klant speelt

Voor IT-dienstverleners en beheerpartijen. Meldingen via mail, telefoon en Teams in één inbox, met het contract, de historie en de uren van die klant erbij.

Aanmelden voor de pilot Bekijk de apps

In de praktijk

Herkenbaar in jullie werk?

Een mogelijke samenstelling

Apps voor IT-dienstverlening

Zet aan wat je nodig hebt, en voeg later apps toe of laat ze weg.

Servicedesk

Elke melding met de klant erbij

Een melding via Teams, mail of telefoon komt in dezelfde servicedesk. Je ziet het contract, eerdere meldingen en wat de AI al heeft gevonden.

  • Mail, telefoon en Microsoft Teams-chat in één inbox
  • Interne notities en vermeldingen
  • Oplossingen uit de kennisbank

Contracten en uren

Weten wat afgesproken is, en wat het kost

Leg beheercontracten vast bij de klant, schrijf uren op de melding zelf, en zie per klant waar de tijd naartoe gaat.

  • Contracten met einddatum per klant
  • Uren op melding of project
  • Rapporten per klant en per team

Vragen

IT-dienstverlening

Werkt Mervyn met tickets?

Mervyn werkt met interacties: één melding met alle berichten, gesprekken en notities eronder. Wat eruit voortkomt, wordt een werkitem.

Kunnen klanten ons via Microsoft Teams bereiken?

Ja. Microsoft Teams-chat is een kanaal in de inbox, naast mail, WhatsApp en telefoon.

Kan ik mijn gegevens meenemen?

Ja. Met de importfunctie neem je je gegevens mee naar Mervyn.

Sectoren

Mervyn per sector

Probeer Mervyn als servicedesk

In de pilot koppelen we samen je mail, Teams en telefonie.

Aanmelden voor de pilot Alle sectoren