Inbox
Elk gesprek op één plek, met alles wat erbij hoort
Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Teams, telefoon en video komen samen in één inbox, per persoon of per team. Elk contact is één interactie, met elk bericht en elk gesprek eronder.
Kanalen
Elk kanaal in dezelfde inbox
Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Microsoft Teams, telefoon en video. Je antwoordt vanuit één plek, op het kanaal dat de klant koos.
- Persoonlijke inboxen en teaminboxen
- Bellen en videobellen zonder aparte tool
- Je eigen mailbox, Teams of SIP-trunk erachter
Eén interactie
Eén contact, één draad
Belt, mailt en appt dezelfde klant over hetzelfde, dan hangt dat onder één interactie. Wie het oppakt, ziet meteen het hele verhaal.
- Berichten, gesprekken en notities op één tijdlijn
- Samenvoegen als iemand toch twee keer begint
- Het transcript van een gesprek bij de interactie
Samenwerken
Toewijzen, overleggen, afsluiten
Wijs een gesprek toe aan een collega of team, overleg intern zonder dat de klant het ziet, en zet op Later wat nu niet kan.
- Toewijzen, prioriteit en labels
- Interne notities en vermeldingen
- Later voor jezelf of voor het hele team
Samen met
Een gesprek wordt werk, zonder overtypen
De inbox werkt met dezelfde informatie als de andere apps die je aanzet. Zet je ze niet aan, dan werkt de inbox gewoon op zichzelf.
Mervyn AI in de inbox
Minder typen, meer afmaken
-
Samenvatting
Een lange draad in drie zinnen, met wat er nog openstaat.
-
Concept-antwoord
Een antwoord in jullie toon, op basis van eerdere gesprekken en de kennisbank. Jij verstuurt.
-
Live-assist
Tijdens een gesprek het juiste artikel en de klantgeschiedenis in beeld.
-
Agents
Een agent die eenvoudige vragen zelf afhandelt, binnen de grenzen die jij instelt.
Probeer de inbox met je eigen kanalen
We koppelen samen je mailbox, WhatsApp of telefoonlijn, en zetten je team erin.