Klantenservice
Elk kanaal in één inbox, antwoord uit de kennisbank.
InboxKennisTelefonie
Stel je eigen werkplek samen
Kies apps voor bijvoorbeeld projecten, klantcontact of telefonie, en koppel de tools die je al gebruikt. Mervyn brengt de informatie samen, zodat je team en de AI ermee kunnen werken.
We zoeken teams in Nederland en België voor onze pilot
Wat zet jij aan?
Goedemorgen, Sanne
Zoek in alles
Aandacht 5 LaterVandaagOpdrachten
Gemiste oproep J. de Boer +31 6 1122 3344 · 2e keer vandaag
Terugbellen Van Dijk BV: onderhoud CV-ketel plannen E-mail · toegewezen aan jou
Nieuw BKR-142 Installatie Van Dijk Offerte → Akkoord · deadline vrijdag
Bezig Offerte OFF-2291 geaccepteerd door Van Dijk BV € 8.450 · factuur nog klaarzetten
Geaccepteerd Opname Van Dijk, Houten 10:30 – 11:15 · met Pieter
Vandaag Week 40 · twee monteurs overboekt Pieter en Sanne · 46 van 40 uur
Plannen Storingscode E-119 vaak geopend 4× vandaag door het team
Trending Gemeente Houten · nieuw contact Via het webformulier
Nieuw Uren van gisteren nog niet geboekt 2:15 op BKR-139
Boeken Weekrapport team Service klaar Week 39 · open interacties per team
Klaar Zet hierboven een app aan en je werkplek vult zich.
Mervyn AI
Van Dijk heeft offerte OFF-2291 geaccepteerd. Zal ik BKR-142 inplannen en de factuur klaarzetten?
Week 40 is overboekt: Pieter en Sanne staan op 46 uur. Zal ik twee klussen naar week 41 schuiven?
J. de Boer belde twee keer en mailde over storing E-119. Ik heb het kennisartikel en een terugbelnotitie klaarstaan.
Van Dijk vraagt naar onderhoud. BKR-142 staat al open: zal ik de mail eraan koppelen?
Om 10:30 zie je Van Dijk. Offerte en laatste gesprekken staan voor je klaar.
Het gemiste nummer hoort bij J. de Boer. Terugbellen?
Hoe meer apps je aanzet, hoe meer ik kan zien en voor je klaarzetten.
Zet een app aan, dan kijk ik mee.
KlaarzettenLater
Houd de tools die je al hebt. Mervyn werkt erbovenop.
- Microsoft 365
- Teams
- Google Workspace
- SharePoint
- Shopify
- Je eigen SIP-trunk
Elk team een eigen samenstelling
Zelfde platform, andere apps. Vier voorbeelden van hoe je Mervyn kunt samenstellen.
Projecten en planning
Werk, roosters en uren. Geen inbox als je die niet wilt.
WerkPlanningUren
Verkoop
Klanten, offertes en facturen, met elk gesprek erbij.
KlantenSalesInbox
Alleen telefonie
Een softphone op je eigen trunk. Meer niet.
Telefonie
Eén context
Je gesprekken, documenten en taken hangen samen
Open een klant of klus en je ziet de gesprekken, afspraken, bestanden en het werk dat erbij hoort, ook uit de tools die je koppelt. Mervyn gebruikt diezelfde informatie om vragen te beantwoorden en vervolgstappen voor te stellen.
JB J. de BoerParticulier · Houten · klant sinds 2021
- Gemiste oproep, tweede keer vandaag Telefonie · eigen SIP-trunk
- Mail: "Ketel geeft weer E-119" Inbox · Microsoft 365
- Artikel Storingscode E-119 bekeken Kennis · via het helpcentrum
- BKR-128 Onderhoud CV-ketel afgerond Werk · door Pieter
- Onderhoudsafspraak Agenda · Google Workspace
Wat Mervyn nu weet
- Speelt er
- Storing E-119, terugkerend
- Laatste bezoek
- 12 aug, door Pieter
- Open werk
- Geen
- Voorkeur
- Belt liever dan mailt
TelefonieInboxKennisWerkAgenda
Wat speelt er bij J. de Boer, en wat moet ik doen?
De ketel geeft opnieuw storing E-119, zeven weken na het onderhoud van Pieter. Ze belde vanochtend twee keer en mailde om 08:47.
- Bel haar terug, ze belt liever dan mailt.
- Het artikel over E-119 wijst op de drukschakelaar.
- Zal ik een werkitem aanmaken en Pieter voorstellen voor donderdag?
Waar het antwoord vandaan komt
De AI kijkt niet in één app, maar in de context eronder. Elk antwoord laat zien welke bronnen het gebruikt.
2 oproepen1 mailBKR-128Artikel E-119Agenda Pieter
AI-instellingen · team Service
Zelfstandigheid Wat de AI zonder jou mag doen
Alleen lezenVoorstellenUitvoeren
Klanten mailen namens het team Altijd eerst ter controle
Uit Werkitems aanmaken In projecten van team Service
Aan Budget per maand Stopt netjes als het op is
€ 150 Grenzen per team, niet per app
Je bepaalt per team wat de AI mag zien en doen, en met welk budget. Kies ook zelf de AI-leverancier erachter.
- AI-leverancier
- Jouw keuze
- Ziet
- Inboxen en projecten van Service
- Logboek
- Elke actie terug te zien
Apps
Zet aan wat je nodig hebt. Laat de rest uit.
Elke app staat op zichzelf en werkt samen met de rest. Niets is verplicht, niets zit er ongevraagd bij.
-
Inbox
Mail, WhatsApp, Teams en telefoon in één inbox, per persoon of team.
-
Werk
Projecten, taken en workflows, van een gesprek tot een klaar klusje.
-
Klanten
Contacten en bedrijven met elk gesprek en elk werkitem erbij.
-
Sales
Offertes, facturen, producten, prijsafspraken en contracten.
-
Kennis
Een kennisbank voor je team en een helpcentrum voor je klanten.
-
Telefonie
Bellen vanuit de browser, met keuzemenu's, tijdregels en voicemail.
-
Video
Start een videogesprek vanuit je inbox, zonder aparte tool.
-
Agenda
Afspraken bij de klant en het werk, uit je eigen agenda.
-
Planning
Capaciteitsplanning en roosters, zodat je ziet wie wanneer kan.
-
Uren
Tijd schrijven op gesprek, werkitem of project.
-
Rapporten
Zie wat er binnenkomt, wat blijft liggen en wie wat oppakt.
-
Drive
Bestanden beheren, en docx en xlsx openen en bewerken in de browser.
-
App Store
Apps van anderen, met eigen schermen en instellingen.
-
Jouw eigen app
Bouw zelf een app die dezelfde data en kanalen gebruikt.
Koppelen
Achter elke app zit de tool die jij kiest
De app is wat je team ziet. Wat erachter zit, bepaal jij. Je gegevens blijven in het systeem waar ze al staan.
- Geen migratie om te beginnen
- Wissel later van tool, je team blijft in dezelfde app werken
- Je eigen telefoonlijn en je eigen AI-leverancier
Inbox
Agenda
Kennis
Telefonie
Drive
Probeer het: kies per app wat erachter zit
Mervyn AI
AI die met je meewerkt, binnen jouw grenzen
Van een concept naast je tot een agent die het werk zelf afmaakt. Allemaal met dezelfde informatie over je klanten en je werk.
-
Assistent
Vraag alles over je werk, je klanten en je projecten.
Werkt op -
Live-assist
Luistert mee tijdens een gesprek en zet het juiste antwoord klaar.
Werkt op -
Schrijven
Concepten in de toon van je bedrijf, die jij controleert.
Werkt op -
Agents
AI-collega's met een eigen rol, die werk zelfstandig afmaken.
Werkt op -
Playbooks
Leg vast hoe jullie werken, en laat mens en AI het volgen.
Werkt op
Open
Open waar het ertoe doet
Kies je eigen leveranciers, bouw eigen apps en gebruik al je gegevens via de API.
Jouw leveranciers
Mail, opslag, telefonie en AI zijn in te pluggen. Wissel ze wanneer je wilt.
Al je data
Alles wat in Mervyn staat, is bereikbaar via de API en de SDK.
Je eigen apps
Bouw een app met eigen schermen en instellingen, naast de onze.
Open betekent hier: open voor jouw tools en jouw data. De broncode is niet openbaar. Naar de documentatie
Pilot
Bouw je werkplek met ons samen
Mervyn is nog niet openbaar. We starten met een kleine groep teams die we persoonlijk begeleiden.
- We zetten je samenstelling voor je klaar
- We koppelen samen de tools die je al gebruikt
- Je praat direct met het team dat het bouwt