Mervyn vs Zendesk
Zendesk is een complete klantenservice-oplossing. Mervyn is een werkplatform dat je zelf samenstelt, waarin klantenservice één van de mogelijke samenstellingen is.
Gecontroleerd op 25 september 2026
In het kort
Zendesk
Een klantenservice-oplossing met tickets, AI-agents, een helpcentrum en een eigen spraakproduct. Klanten helpen via e-mail, telefoon, messaging en sociale media.
Mervyn
Een werkplatform waarin je zelf kiest welke apps erin zitten. Klantcontact, maar ook werk, planning, sales en bestanden, met je eigen tools erachter en alle informatie bij elkaar.
Functies naast elkaar
Wat zit erin
Per onderdeel wat Mervyn heeft en wat de ander heeft, volgens hun eigen website en documentatie.
| Functie | Mervyn | Zendesk |
|---|---|---|
| Klantcontact | ||
| Gedeelde inbox | Zit erin | Zit erin |
| Zit erin | Zit erin | |
| Bellen in de app | Zit erin | Zit erin |
| Videobellen | Zit erin | — |
| Microsoft Teams-chat als kanaal | Zit erin | — |
| Kennisbank | Zit erin | Zit erin |
| Openbaar helpcentrum | Zit erin | Zit erin |
| Tickets | Deels Als interacties | Zit erin |
| Werk en planning | ||
| Projecten en taken | Zit erin | — |
| Capaciteitsplanning en roosters | Zit erin | Extra Workforce-bundel |
| Urenregistratie | Zit erin | Extra Als app, vanaf Professional |
| Agenda en afspraken | Zit erin | — |
| Sales | ||
| CRM | Zit erin | Extra Zendesk Sell, apart product |
| Offertes | Zit erin | — |
| Facturen | Zit erin | — |
| Contracten | Zit erin | — |
| Bestanden | ||
| Docx en xlsx bewerken in de browser | Zit erin | — |
| AI | ||
| AI-assistent | Zit erin | Extra Copilot |
| AI-agents | Zit erin | Zit erin |
| Eigen AI-leverancier kiezen | Zit erin | — |
| Open | ||
| Eigen SIP-trunk | Zit erin | — |
| App store | Zit erin | Zit erin |
| Eigen apps bouwen | Zit erin | Zit erin |
| Bedrijfsvoering | ||
| Marketingautomatisering | Nee | — |
| Boekhouding | Binnenkort | — |
| Voorraad | Binnenkort | — |
Zo lees je de tabel
- Zit erin
- Extra
- Los af te nemen, of betaald per gebruik
- Deels
- Deels, zie de toelichting
- Binnenkort
- Wordt gebouwd
- Nee
- Zit niet in Mervyn
- —
- Niet gevonden op hun website of in hun documentatie (gecontroleerd op 25 september 2026)
Eerlijk is eerlijk
Waar Zendesk sterk in is
- Een volwassen ticketsysteem om alle vragen op één plek te volgen.
- AI-agents die gericht zijn op het zelf afhandelen van klantvragen.
- Een helpcentrum voor zelfservice.
- Veel kanalen, van e-mail en telefoon tot messaging en sociale media.
Het verschil
Waar het model verschilt
Zendesk en Mervyn overlappen in klantcontact. Daarbuiten kiezen ze een andere vorm.
| Onderwerp | Mervyn | Zendesk |
|---|---|---|
| Waar het om draait | Elk soort werk dat je samenstelt: gesprekken, werk, planning en sales. | Klantenservice. |
| Hoe gesprekken lopen | Eén contact is één interactie, met elk bericht en gesprek eronder. | Tickets. |
| Telefonie | Ingebouwd, op je eigen SIP-trunk of via Eylo VoIP. | Een eigen spraakproduct. |
| Na het gesprek | Werkitems, planning, uren en offertes in dezelfde werkplek. | Binnen de klantenservice-oplossing. |
| AI | Werkt op de context van alle apps, met je eigen AI-leverancier. | AI-agents voor klantenservice. |
Wat past bij jou
Welke past bij jou?
Kies Mervyn als
- Klantcontact maar één deel is van het werk.
- Je wilt dat een gesprek direct werk wordt in dezelfde werkplek.
- Je je eigen mail, agenda of telefoonlijn wilt houden.
Kies Zendesk als
- Je een grote klantenservice runt op tickets.
- Je alles voor klantenservice bij één leverancier wilt.
- Je veel volume hebt dat een AI-agent zelf moet afhandelen.
Overstappen
Je hoeft niet alles tegelijk te doen
- 1
Begin met één team
Zet de inbox en de kennisbank aan voor één team.
- 2
Laat het meegroeien
Zet werk, planning of sales aan wanneer je eraan toe bent.
- 3
Vergelijk in de praktijk
Houd Zendesk zo lang als je wilt en kijk wat bij jullie werkt.
Vragen
Mervyn vs Zendesk
Werkt Mervyn met tickets?
Mervyn werkt met interacties: één contact met alle berichten en gesprekken eronder. Wat daaruit voortkomt, wordt een werkitem.
Heeft Mervyn een helpcentrum?
Ja. De Kennis-app is een kennisbank voor je team en een openbaar helpcentrum voor je klanten.
Kan ik mijn gegevens uit Zendesk meenemen?
Ja. Met de importfunctie neem je je gegevens mee naar Mervyn, en in de pilot helpen we je daarbij.
Bronnen
Deze vergelijking is gemaakt door Mervyn. Wat we over de ander zeggen, komt van hun eigen website; de bronnen staan onderaan. Klopt er iets niet meer? Laat het ons weten, dan passen we het aan.
Vergelijken
Andere vergelijkingen
Probeer Mervyn met je eigen kanalen
In de pilot zetten we je inbox en kennisbank klaar, met je eigen tools erachter.